באתר STYLE TLV אנו עושים כל מאמץ לספק לכם חוויית קנייה נעימה, בטוחה ודיסקרטית, עם מוצרים איכותיים ושירות לקוחות זמין גם לאחר הרכישה.
מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את התנאים להחזרת מוצרים, החלפת מוצרים וביטול עסקה באתר.
ביטול עסקה לאחר רכישה באתר
לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
בקשת הביטול תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של STYLE TLV באחד מערוצי ההתקשרות המופיעים באתר.
תנאי החזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:
המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם והוא מוחזר באריזתו המקורית והסגורה.
המוצר מוחזר בשלמותו, כולל כל החלקים, האביזרים, האריזות והמסמכים שסופקו איתו.
צורפה הוכחת רכישה, כגון מספר הזמנה, חשבונית או קבלה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
מטעמי היגיינה, פרטיות ובטיחות הלקוחות, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים אישיים לאחר פתיחת האריזה, שימוש במוצר או פגיעה בשלמות האריזה המקורית.
הוראה זו חלה גם אם המוצר לא היה בשימוש בפועל, כל עוד האריזה נפתחה או נפגמה.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, מוצר שלא סופק במועד או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה.
מוצר פגום או אי התאמה בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, או שחסרים חלקים בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח.
בפנייה יש לציין את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ולצרף תמונות של המוצר והאריזה במידת הצורך.
לאחר בדיקת הפנייה, STYLE TLV תפעל לתיקון התקלה בהתאם לדין, לרבות החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה.
אופן החזרת המוצר
החזרת מוצר שאושרה מראש תתבצע רק לאחר תיאום מול שירות הלקוחות.
עלות החזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, טעות באספקה, אי התאמה או הפרה אחרת מצד בית העסק.
אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור משירות הלקוחות.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר בבית העסק ובדיקת תקינותו, יבוצע החזר כספי בהתאם לדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד בית העסק, STYLE TLV רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק, 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
דמי משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה יוחזרו או לא יוחזרו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.
החלפת מוצר
החלפת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר סגור באריזתו המקורית, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם.
החלפה תבוצע בכפוף לאישור שירות הלקוחות ולזמינות המוצר במלאי.
במקרה של הפרש מחיר בין המוצרים, הלקוח יחויב או יזוכה בהתאם.
אחריות על מוצרים
במוצרים הכוללים אחריות יינתן שירות בהתאם לתנאי האחריות של היצרן או היבואן, ככל שקיימת אחריות כזו.
האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, שבר, נפילה, חשיפה לנוזלים בניגוד להוראות השימוש, או כל שימוש שאינו בהתאם להנחיות היצרן.
פרטי התקשרות לביטול עסקה או החזרה
לצורך בקשת ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה או טיפול במוצר פגום, ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 054-8881313
אימייל: info@style-tlv.co.il
כתובת: המלך ג'ורג' 65, תל אביב
יש לציין בפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר טלפון לחזרה וסיבת הפנייה.
הוראות כלליות
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב בישראל.
במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
STYLE TLV שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכון המדיניות ייכנס לתוקף ממועד פרסומו באתר.